Повышение напряжение в конфликте

Поведение в конфликте: основные правила

Поведение в конфликте, когда речь идет о межличностных отношениях, должно быть направлено на снижение эмоционального напряжения и в дальнейшем, на решение конфликтной ситуации. Если эмоциональное напряжение повышается, то ситуация только «накаляется», что не приведет к конструктивному выходу из конфликта. Существуют простые правила поведения в конфликте.

Во время межличностного взаимодействия, когда простой разговор перерастает в конфликт, будь то конфликты в браке, семейные конфликты или трудовой конфликт, когда люди начинают повышать голос и не слышать друг-друга, конструктивного решения уже не найти. В такой ситуации необходимо снизить эмоциональное напряжение. Важно помнить о том, какое поведение в конфликте снижает эмоциональное напряжение, а какое повышает.

Повышает эмоциональное напряжение в конфликте:

• Перебивание партнера
• Игнорирование эмоционального состоянии партнера и своего собственного
• Поиск виноватых и обвинения партнера
• Переход на «личности»
• Подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада партнера в общее дело
• Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
• Негативная оценка личности партнера
• Резкое убыстрение темпа речи (быстрая речь, повышение голоса)
• Отрицание своей неправоты (в случае, когда вы действительно не правы)

Снижает эмоциональное напряжение в конфликте:

• Предоставление партнеру возможности высказаться
• Вербализация своего эмоционального состояния и состояния партнера
• Подчеркивание общего с партнером (общих интересов, мнений и т.д.)
• Проявление интереса к проблеме партнера
• В случае вашей неправоты — признание ее
• Обращение к фактам
• Спокойный темп речи
• Предложение конкретного выхода из ситуации

Такие простые правила поведения в конфликтной ситуации, помогут избежать нежелательных реакций, помогут снизить эмоциональное напряжение и найти конструктивное решение

Источник

Техники, повышающие эмоциональное напряжение в процессе общения

2. Игнорирование эмоционального состояния:

3. Подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.

5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.

6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее.

7. Поиск виноватых и обвинение партнера.

9. Резкое убыстрение темпа речи.

10. Избегание пространственной близости и наклона тела.

Правила конструктивной критики

1. Решите, есть ли организационные и статусные основания для критики. Определите для себя, достаточно ли хорошо вы знаете суть дела, располагаете ли вы полной и достоверной информацией об объекте критики?

Итак, у вас есть основания для критики, тогда критикуя, помните правила:

2. Критикуйте с глаза на глаз, хвалите при всех! Публичная критика – это вид наказания.

3. Критику надо начинать с похвалы.

4. Следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека.

5. Надо дать возможность высказаться (оправдаться).

6. Не стоит останавливаться лишь на критике, целесообразно подсказать критикуемому решение трудных вопросов.

7. Последняя фраза критикующего должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками.

Приведите пример конструктивной критики, используя все правила

Правила принятия критики

1. Выслушать критику молча, не перебивая

2. «Отзеркалить» содержание критики

3. Сказать о своих чувствах

4. Отметить значимость критиковавшего вас

5. Переформулировать критику в вопрос

Приведите пример достойного ответа на критику, используя все правила

Правила безопасного общения со «сложными» людьми

· Не пытайтесь изменить людей, так как это вызывает у них раздражение и обиду

· Искренне выражайте свои чувства

· Проявляйте заботу о других людях

· Отмечайте успехи других людей

· Демонстрируйте уважение к другим людям

· Просите совета или участия других людей

· Не высказывайте суждений, пока не соберете всю информацию

· Не жалуйтесь, а предлагайте решения

· Не стесняйтесь демонстрировать остроумие и хорошее чувство юмора

Бланк для игры «К новым берегам….»

Общественные ценности	1	2	3	4
Богатство
Равенство
Счастливая семейная жизнь
Прогресс
Традиция
Свобода
Любовь
Здоровье
Мир
Справедливость
Красота
Мудрость
Образование
Мир

Бинго-формуляр

Играет на музыкальном инструменте	Говорит больше чем на одном языке	Может испечь торт или пиццу	Обладает холерическим темпераментом	В последний год менял место жительство
Регулярно занимается спортом	Регулярно ходит в театр	Единственный ребенок в семье	Имеет родимое пятно	Спит по воскресеньям до 10 часов
Терпеливо переносит дождливый день	Посмотрел фильм в последние выходные	Левша	Является членом союза (клуба) или спортивной команды	Умеет играть в преферанс
Имеет домашнее животное	Любит сериалы	Имеет трех и больше родных братьев или сестер	Любит готовить	Обладает хорошим музыкальным слухом
Имеет прозвище	Ведет дневник	Никогда не лежал в больнице	Может свистеть	В этом году отдыхал на море

Психологические установки эффективного куратора

А. Комбс, изучая особенности людей «помогающих профессий», пришел к выводу, что эффективность их работы определяется прежде всего их ожиданиями по отношению к людям. Среди них следующие утверждения:

· люди способны решать свои проблемы;

· люди стремятся к доброжелательным, доверительным отношениям с другими;

· у людей есть собственное достоинство, и они вправе требовать уважительного отношения к себе;

· люди нуждаются в других и способны помочь друг другу;

· любое поведение человека всегда внутренне мотивированно.

Мотивы нарушения дисциплины

Привлечение внимания	Власть	Месть	Избегание неудачи
Социальные причины	Эмоциональная холодность родителей, внимание уделяется «плохому», а не хорошему поведению	Мода на «сильную личность», отсутствие конструктивного подчинения в окружении ребенка	Рост насилия в обществе	Слишком высокие требования родителей и учителей
Сильные стороны поведения	Потребность в контакте с учителем	Смелость, сопротивление влияниям	Способность защищать себя от боли	Наличие амбиций
Эмоции учителя	Раздражение, негодование	Гнев, негодование, может быть, страх	Обида, боль, опустошение в дополнение к негодованию и страху	Профессиональная беспомощность
Желания учителя	Сделать замечание	Прекратить выходку с помощью физического действия	Немедленно ответить силой или уйти из ситуации	Оправдаться и объяснить неудачу с помощью специалиста
Реакции ученика	Временно прекращают выходку	Прекращают выходку, когда решат сами	Прекращают выходку, когда решат сами	Попадают в зависимость от учителя. Продолжают ничего не делать
Способы профилактики	Оказывать внимание хорошему поведению. Учить просить внимания	Уходить от конфронтации. отдавать часть своих организационных функций	Строить отношения с учеником по принципу заботы о Нем	Поддерживать ученика, чтобы его установка «Я не могу» сменилась на «Я могу»

Источник: Кривцова С.В. Учитель и проблемы дисциплины – М.: Генезис, 2004.

Дата добавления: 2019-07-15 ; просмотров: 506 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Источник

18 техник для снятия эмоционального напряжения

Про техники для снятия эмоционального напряжения

Условно их можно разделить на техники, позволяющие человеку регулировать свое собственное эмоциональное состояние, и техники снятия эмоционального напряжения при избытке эмоций или проявлении агрессии со стороны собеседника.

Сегодня речь пойдет о последних.

Владение ими во многом определяет нашу способность справляться со сложными ситуациями не только в рабочей обстановке, но и в общении с друзьями и близкими.

Зачем снимать эмоциональное напряжение собеседника

Любая информация, который мы обмениваемся, воспринимается на эмоциональном фоне, который обычно не препятствует общению.

Мы можем вести переговоры, отдавать распоряжения, получать задания, вести переговоры.

Но если эмоции «зашкаливают», мы теряем способность конструктивно общаться.

Эмоции «перекрывают» канал обмена информацией, поэтому до восстановления «нормального» эмоционального фона общение будет затруднено.

Вы не сможете ни о чем договориться, пока собеседник не придет в состояние готовности воспринимать вашу речь.

Чтобы добиться этого, нужно уметь справляться с эмоциями и создавать условия для общения даже в конфликтной ситуации.

Как научиться снимать напряжение в конфликтных ситуациях

Многие их техник, о которых пойдет речь, мы применяем неосознанно и интуитивно.

Нелишним будет знать их полный перечень, чтобы осознанно применять в тех случаях, когда имеющиеся у вас навыки не позволяют справиться с ситуацией.

Выберите те техники, которые считаете наиболее эффективными.

Пробуйте применять их на практике.

3 группы техник для снятия напряжения

18 перечисленных техник я разделил на 3 группы.

Группа 1 — неречевые техники для снятия эмоционального напряжения.

Группа 2 — речевые техники для снятия эмоционального напряжения.

Группа 3 — техники, позволяющие защититься от оскорблений и «сохранить лицо», не отвечая собеседнику взаимной агрессией.

Неречевые техники снижения эмоционального напряжения

Техника 1. Предоставьте собеседнику возможность выговориться

Не пытайтесь перекричать, перебить, «заболтать».

Ведение разговора на повышенных тонах, тем более, на крике, требует большого нервного напряжения.

Как только человек скажет все, что он собирался сказать, у вас будет время сказать все, что вы хотите, а он будет готов услышать вас.

До момента, пока он не скажет все, что планировал сказать, либо устанет изливать эмоции, любая попытка прервать вызовет еще большую агрессию.

Техника 2. Внимательно слушайте

Старайтесь установить и поддерживать контакт глаз с партнером, кивайте, наклонитесь или подайтесь корпусом вперед, неявно «присоединитесь» — примите позу такую же, как у собеседника.

Техника 3. Сократите дистанцию

На дистанции социального общения (0,5-1,2 м) сложно вести разговор на повышенных тонах.

Мастера боевых искусств резко сокращают дистанцию, не давая противнику нанести удар ногой, рукой, коленом или локтем, близкие люди обнимают друг друга, чтобы успокоить, в общении с коллегами и клиентами искать пути разрешения конфликта лучше на дистанции, на проявлять агрессию и повышать голос неуместно и некомфортно.

Улыбнитесь, прикоснитесь, наклонитесь.

Электронные средства коммуникации обезличивают общение — написать грубость в электронном письме, мессенджере или переписке в соцсети, сказать по телефону что-то неприятное и бросить трубку легко.

Решиться на то же в ходе личного общения труднее.

Если конфликт возник в ходе переписки или телефонного общения, добейтесь личной встречи.

Техника 4. Создайте пространственный комфорт для общения

Если оппонент стоит — встаньте, если сидит — сядьте.

Если разделяет преграда — стол, стул, прилавок — устраните или обойдите.

Предложите сесть, расположившись под острым углом или под углом 90 градусов.

Если есть возможность — сядьте рядом.

Речевые техники снижения эмоционального напряжения

Техника 1. Если вы незнакомы, назовите свое имя и узнайте имя собеседника

Старайтесь в ходе беседы как можно чаще произносить имя собеседника.

Обращение по имени не позволяет обезличить общение.

Оскорбить незнакомого человека существенно проще, чем того, с кем вы знакомы, пусть даже всего несколько секунд.

Техника 2. Регулируйте темп беседы

Чуть затягивайте ритм и темп своей речи, если собеседник слишком быстро и эмоционально говорит, делайте паузы в речи.

Спокойную, размеренную речь сложно «нагрузить» эмоциями.

Техника 3. Дайте понять, что вы понимаете важность проблемы и готовность к ее разрешению

Скажите об этом собеседнику.

Техника 4. Подчеркивайте значимость собеседника.

Будьте готовы сказать, что вы его цените, и его мнение и отношения с ним очень важны для вас.

Техника 5. Скажите о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали слова собеседник, если его статус выше, позиция сильнее, чем у вас

«Я сожалею, мне обидно, мне неприятно…».

Техника 6. Скажите о состоянии, самочувствии собеседника, если его статус ниже, позиция слабее, чем у вас

«Понимаю, как вам неприятно, обидно… понимаю, вы разочарованы…»

Техника 7. Обратитесь к фактам — без эмоций проговорите все детали ситуации, вызвавшей конфликт

«Давайте разберемся, что случилось…»

Техника 8. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации

Если это невозможно, пообещайте найти его в кратчайший срок.

Спросите у собеседника, какой выход из ситуации он считает наилучшим.

Необязательно, что вы примете его — главное, ваш партнер по общению вынужден будет контролировать эмоции, иначе собраться с мыслями ему будет трудно.

Техника 9. Найдите и подчеркните что-то общее

Это может быть сходство интересов, мнений, целей или даже просто желание быстро справиться с той ситуацией, в которой вы оказались — единство очень важно.

Если «мы», то значит «свои», а свои не могут не договориться.

Техника 10. Признайте правоту собеседника в том, в чем он прав

Если вы знаете, что в сложившейся ситуации есть ваша вина — немедленно признайте ее.

Ситуация от этого не изменится, а поводов для излишне эмоционального общения у оппонента станет меньше.

Доказывать, что он не виноват, и убеждать вас признать вашу неправоту ему уже не нужно, он будет готов обсуждать проблему по существу.

Техники «сохранения лица»

Как быть, когда вас оскорбляют? Как достойно ответить, сохранив внутреннее спокойствие и не потерять лицо?

Техника 1. «Внешнее согласие»

Когда вам говорят что-то неприятное и обидное, то предполагается, что вы потеряете контроль над собой и ответите собеседнику взаимностью.

Или начнете доказывать ему, что он неправ и его слова несправедливы.

Фраза «может, Вы и правы», не говорит, о том, что вы согласны, это понимают все, но она лишает собеседника права на продолжение словесной атаки.

В любом случае, очевидно, что повторять ее бесполезно.

Техника 2. «Повторение»

Произнести вслух, то, что в запале сказал вам собеседник, очень полезно.

Вряд ли тот, кто уже приготовился услышать «Сам дурак!» готов услышать от вас свои слова и готов на них реагировать.

Даже если у него большой словарный запас, постоянно слышать эхо своих слов, не получая желаемого результата в виде эмоциональной реакции, вряд ли понравится оппоненту.

Техника 3. «Уточнение»

«Вы правда так считаете? Почему?

Техника 4. «Часть моей личности»

Кому-то что-то не нравится в вас.

Признайте, что это допустимо. Но это ваше личное качество, которое принадлежит вам, поэтому чужое суждение о нем вас не должно вызывать у вас беспокойство.

«Да, я работаю медленно. Но я стараюсь все делать без ошибок, поэтому перепроверяю свою работу».

Резюме

Является ли этот список приемов, используемых для нормализации отношений, исчерпывающим?

Конечно, нет, хотя в большинстве ситуаций вам поможет даже перечисленный здесь «арсенал».

Многие из этих техник используются не только для снятия напряжения, но и при ведении переговоров, управлении и общении между людьми.

Поэтому к разбору деталей их применения мы вернемся еще не раз.

Желаю вам всегда успешно справляться с эмоциями — чужими и своими.

Автор: Денис Карандашев

Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей

Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами

Источник